Najczęstsze pytania

Tak. Nie płacisz za zgłoszenie zlecenia, za oferty, za Fachora Protect ani za rozstrzygnięcie sporu. Płacisz wyłącznie cenę ustaloną z firmą, taką, jaka jest w potwierdzeniu zlecenia. Prowizję od wykonanego zlecenia ponosi firma.

Zanim firma dostanie znak Fachora Verified, sprawdzamy: wpis i status w CEIDG lub KRS oraz NIP i status VAT, tożsamość osoby reprezentującej i rachunek bankowy (przez Stripe), numer telefonu (kod SMS) i adres e-mail (link), a także akceptację Standardu Fachora z datą i wersją. Ubezpieczenie OC nie jest obowiązkowe, ale jeśli firma je ma, widzisz to w profilu. Kontrola trwa także później: status w rejestrze, VAT, polisa i oceny są sprawdzane cyklicznie. Szczegóły: Standard Fachora.

Nie przed wyborem. Oferty, pytania i ustalenia idą przez Twoją stronę zlecenia, dzięki czemu wszystko jest zapisane i może być podstawą gwarancji albo sporu. Po wyborze firma dostaje Twój adres i dane kontaktowe, żeby uzgodnić szczegóły wizyty.

Nie. Przy zleceniu wybierasz język: polski, angielski, niemiecki, niderlandzki, ukraiński. Zlecenie trafia tylko do firm, które deklarują ten język, a w profilu widzisz poziom (ojczysty, dobry, podstawowy). Strona Fachory jest dostępna po polsku i angielsku.

Fachora Protect to rezerwacja ustalonej kwoty przed przyjazdem fachowca. Płacisz przez BLIK, Przelewy24 lub kartę do Stripe, a firma dostaje pieniądze dopiero po Twojej akceptacji. W sporze pieniądze pozostają zablokowane. Nie musisz z niego korzystać: możesz zapłacić firmie bezpośrednio po pracy, ale wtedy nie ma blokady pieniędzy ani sporu z udziałem płatności. Fachora nie przechowuje Twoich pieniędzy; całą płatnością zajmuje się Stripe. Więcej: Fachora Protect.

Tak. Do 24 godzin przed terminem bezpłatnie, z pełnym zwrotem rezerwacji. Później firma może zatrzymać koszt dojazdu z oferty, a reszta wraca do Ciebie. Jeśli to firma odwołuje bez powodu, dostajesz pełny zwrot, a firma wpis w historii, który bierzemy pod uwagę przy ocenie.

Na stronie zlecenia otwierasz spór: opis, zdjęcia, czego oczekujesz. Firma ma 48 godzin na odpowiedź. Fachora patrzy na potwierdzenie zlecenia, zdjęcia i wiadomości i rozstrzyga: pełna wypłata, częściowa wypłata, naprawa w nowym terminie albo zwrot. Jeśli firma nie odpowie w terminie, decyzja jest po Twojej stronie. Masz na zgłoszenie 5 dni od momentu, gdy firma oznaczy zlecenie jako gotowe; po tym czasie zlecenie uznajemy za przyjęte, ale gwarancja nadal obowiązuje.

Każda firma Verified daje gwarancję na wykonaną pracę, standardowo 12 miesięcy (w ofercie może być dłuższa). Usterkę w tym czasie zgłaszasz na stronie zlecenia; reklamacja wraca do tego samego zlecenia, a firma ma 48 godzin na odpowiedź. Gwarancja nie obejmuje materiałów kupionych przez Ciebie ani prac, których nie było w potwierdzeniu zlecenia.

Zawsze. Faktura to zasada 06 Standardu Fachora. Firma wystawia ją po Twojej akceptacji z kwoty i opisu zlecenia, w programie do faktur, który dostaje od nas, i wysyła ją na Twój e-mail.

Powiemy Ci to wprost, zamiast obiecywać oferty, które nie przyjdą. Zlecenia trafiają wyłącznie do firm Fachora Verified. Firmy z rejestrów publicznych, których jeszcze nie sprawdziliśmy, widnieją jako profil nieaktywny i nie dostają zleceń; nie wysyłamy im też żadnych wiadomości. Rozwijamy bazę region po regionie, więc warto sprawdzić ponownie za jakiś czas.

Opis zlecenia, zdjęcia i preferowany język widzą tylko firmy, którym zlecenie zostało zaoferowane (maksymalnie 5). Adres i dane kontaktowe dostaje wyłącznie wybrana firma. Dane płatnicze przetwarza Stripe; Fachora nie widzi numeru Twojej karty. Administratorem danych jest Budomatch Daniël de Graaf (Białka, Polska). Szczegóły w polityce prywatności.

0 zł abonamentu, 0 zł za rejestrację, 0 zł za zlecenie. Prowizja wynosi 10% od wykonanej i zaakceptowanej pracy, a przez pierwsze 90 dni od weryfikacji 5%. Jest potrącana przy wypłacie i dostajesz na nią fakturę. Zlecenie, które nie doszło do skutku, nie kosztuje nic. Program do faktur gotowy na KSeF jest bezpłatny, dopóki firma ma status Verified. Więcej: dla firm.

Bazę firm budujemy z rejestrów publicznych (CEIDG, KRS). Firma z rejestru widnieje jako profil nieaktywny: bez telefonu, bez zleceń i bez znaku Verified. Przejmujesz go na trzy sposoby: kodem z listu, który wysyłamy pocztą, wyszukując profil po NIP na stronie przejmij profil, albo zgłaszając firmę, jeśli jej u nas nie ma. Potem potwierdzasz e-mail i telefon, przechodzisz onboarding w Stripe i akceptujesz Standard.

Nie. Nigdy nie wysyłamy wiadomości elektronicznych do firm, które nie przejęły profilu i nie wyraziły zgody. Firmom z rejestrów możemy wysłać wyłącznie list pocztą. Dlatego przejęty i zweryfikowany profil to jedyna droga, którą zlecenia mogą do Ciebie trafić.

Dwie uzasadnione reklamacje w 90 dni, wygasła polisa podana w profilu albo utrata statusu aktywnego w rejestrze oznaczają zawieszenie na 30 dni, a potem ponowną ocenę. Oszustwo, no-show po rezerwacji klienta albo rozliczanie zlecenia z Fachory poza Fachorą to usunięcie z platformy. Każda decyzja jest uzasadniona na piśmie i można się do niej odnieść.

Napisz na czesc@fachora.pl albo skorzystaj ze strony kontaktowej. Przy sprawie dotyczącej zlecenia najszybciej jest użyć przycisków na stronie zlecenia, bo wtedy od razu widzimy, o co chodzi. Fachora jest usługą Budomatch Daniël de Graaf, Białka 15, 09-550 Białka.